WhatsApp Perkuat Dukungan untuk Bisnis Indonesia, Hadirkan 6 Fitur Baru
 |
| Country Director Meta Indonesia Pieter Lydian saat menyampaikan paparan dalam acara WhatsApp Business Summit yang digelar di Indonesia hari ini, Selasa (12/8). Foto: Dokumentasi WhatsApp |
AdinJava, JAKARTA – WhatsApp menegaskan kembali komitmennya untuk mendukung pelaku usaha di Indonesia melalui ajang WhatsApp Business Summit 2025 yang digelar pada Selasa (12/8).
Dalam edisi ketiga acara tahunan ini, WhatsApp memperkenalkan sejumlah fitur baru pada WhatsApp Business, termasuk layanan panggilan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan konsumen serta mendorong hasil bisnis yang lebih optimal.
Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, mengungkapkan bahwa Indonesia menjadi salah satu negara terdepan dalam komunikasi bisnis berbasis pesan.
“Sebanyak 88% masyarakat Indonesia kini rutin mengirimkan pesan kepada bisnis setiap minggu. WhatsApp terus menghadirkan fitur baru untuk mendukung bisnis di berbagai skala, serta memberikan pengalaman personal dan tepat waktu bagi pelanggan,” jelas Pieter.
Apresiasi juga datang dari Wakil Menteri Perdagangan, Dyah Roro Esti Widya Putri. Menurutnya, WhatsApp sangat membantu UMKM dalam menjangkau konsumen.
“WhatsApp mampu meningkatkan produktivitas UMKM, memperkuat perekonomian, dan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi nasional,” ungkap Dyah Roro.
Sementara itu, Anggota Dewan Komisioner OJK, Friderica Widyasari Dewi, menambahkan bahwa sejak 2020 OJK telah menggunakan WhatsApp untuk melayani pertanyaan masyarakat dan menerima laporan penipuan.
“Dengan chatbot WhatsApp, masyarakat bisa menghubungi kami kapan saja, gratis, dan langsung terhubung dengan sistem perlindungan konsumen OJK,” jelas Friderica.
6 Fitur Baru WhatsApp Business
-
Peningkatan Panggilan & Suara
-
Bisnis kini bisa menerima atau melakukan panggilan ke pelanggan dengan izin terlebih dahulu.
-
CIMB Niaga menjadi salah satu institusi pertama yang menghadirkan layanan ini.
-
Ke depan, fitur pesan suara dan panggilan video juga akan tersedia.
-
-
Alat Kinerja yang Lebih Efisien
-
Strategi pemasaran bisa dikelola langsung melalui Ads Manager di WhatsApp, Facebook, dan Instagram.
-
Tersedia opsi otomatis berbasis AI (Advantage+) untuk mengoptimalkan anggaran iklan.
-
-
Fitur Baru di Tab Pembaruan
-
Hadir iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran.
-
Brand besar seperti Paragon, Hyundai, dan Danone sudah mulai memanfaatkan fitur ini.
-
-
Penggunaan Paralel WhatsApp Business & Business Platform
-
UMKM bisa tetap menggunakan aplikasi WhatsApp Business gratis sekaligus Business Platform tanpa perlu mengganti nomor.
-
-
Pembaruan Informasi yang Lebih Mudah
-
Pesan penting seperti status pengiriman barang atau biaya kirim kini bisa disampaikan lebih cepat melalui WhatsApp.
-
-
Masa Depan Berbasis AI
-
WhatsApp tengah menguji fitur Business AI untuk membantu bisnis menangani percakapan dalam skala besar, memberikan rekomendasi produk, hingga mendukung transaksi penjualan.
-
Kesimpulan
Dengan hadirnya enam pembaruan ini, WhatsApp menegaskan perannya sebagai mitra penting bagi pelaku usaha di Indonesia—mulai dari UMKM hingga perusahaan besar. Platform ini tidak hanya memudahkan interaksi bisnis, tetapi juga mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional.
Posting Komentar